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送服务上门 携爱心入户 邮储银行延伸服务暖人心
信息来源:本站  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2022年09月01日  ‖  查看3296次

“竭诚竭心竭力让客户满意”不仅是邮储银行大同市分行的服务理念与宗旨,更是该行各项工作的出发点和落脚点。多年来,邮储银行大同市分行不断推动服务转型升级,创新业务产品,优化办理流程,延伸服务半径,全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务,提升客户体验。

  作为对外形象展示的窗口,邮储银行大同市分行立足厅堂主阵地,全面提升厅堂服务质量。一是加强人员配置。该行在营业大厅配备专职引导员,与理财经理、柜员形成服务闭环,及时了解客户需求,有效分流客户,减少等待时间。二是增设自助设施。该行在营业大厅配备ATM机、ITM机、存取款一体机等设备,工作人员积极引导客户通过自助设备办理业务,提高客户体验,提升网点服务“硬实力”。三是严格遵守服务标准。该行每日在晨会上组织服务演练,在夕会上进行服务点评,结合“感动服务”要求,更加关注客户个性化需求,为客户提供“量体裁衣式”服务,提升网点服务“软实力”。在立足厅堂的同时,邮储银行大同市分行还积极延伸服务半径,组织员工下乡进村、进企入户,普及反洗钱、防范电信诈骗和非法集资等金融知识,提高全民金融素养。

  近日,邮储银行御河西路支行员工在营业厅引导和分流客户时,听到两位操着外地口音的客户着急办理工资卡,主动交流得知,客户在市郊承接了钢筋绑扎工程,因为工期紧,工人实行倒班制,加上农民工都是外地人,来厅堂办卡多有不便。根据这一情况,邮储银行御河西路支行特事特办,主动提出上门为工友办理开卡业务,并约定了时间。随后的一周,御河西路支行员工克服天气炎热、人手紧张等困难,将工作场所搬到工地车间,业务骨干分批分次上门为农民工办理银行卡,并开通短信、手机银行等业务,共计开立银行卡90余张。邮储银行员工贴心、优质、高效的服务得到了工友们的一致称赞。

  下一步,邮储银行大同市分行将根据客户需求,持续开展延伸服务,以实际行动解决客户“急难愁盼”问题。

         
 
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