近日，中国银行业协会公布《关于印发<2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单>的通知》，建行云汽支行荣获2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”称号。

　　据悉，中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”是面向金融机构开展的创评项目，评选考核内容包括九大模块168项细分标准，从全国22万余家银行网点中评选出100家优秀网点。

　　建行云汽支行成立于2003年，一直秉承“金融为民”的宗旨，积极提升客户体验，关切消费者诉求，深化服务内涵，丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，用高质量服务赢得社会各界的赞誉和认可。该支行认真贯彻总行“客户至上，注重细节”的服务理念，不断延伸服务，提炼出以“水滴、甘露、春雨、清泉、细流、江河、海洋”为主题的服务文化。

　　滴水穿石 精益求精

　　在日常工作中，云汽支行全员积极分享经验、主动学习新业务、分析业务要点，彼此间互帮互助、取长补短，营造比学赶超的学习氛围，不断提升学习能力；建立完善的应急响应制度，在突发事件、特殊群体、疑难问题方面合理配置角色、定期轮换演练，持续提升应变能力；始终以“五恒工作法”做好每一件小事，服务好每一位客户，解决好每一个难题；在一次次历练中开拓思维，集思广益，积极推广新业务，总结完善新方法, 持续提升创新创造能力。

　　甘露入口 传递温情

　　云汽支行用心打造“劳动者港湾”服务品牌，在大厅设置专区，配备50余种便民设施，为广大劳动者、老年客户提供阅读、歇脚、饮水、热饭、充电等服务。同时，“港湾”还特意设置了留言板，便于满足劳动者提出的个性服务需求。

　　此外，云汽支行还不断丰富“港湾+”模式，践行新金融，实现“港湾出海”。该支行与政府、社会服务机构、社区等深化合作，打造智慧政务、党建文化、共享空间等形态各异的特色“港湾”，提供服务的同时引入第三方服务资源，为客户提供一站式服务。

　　春雨润物 甘于奉献

　　云汽支行不断丰富服务内涵，延伸服务场景，将春雨般的优质服务带给客户。该支行坚持投身公益事业，每年开展爱心助考、养老院结对等活动；常年上门服务市特殊教育学校的师生，服务期间，团队成员化身引路人，耐心、细致、合规地指引师生一步步办理业务。在这份坚守中，“云汽人”用实际行动温暖着特殊群体。

　　清泉透彻 沁人心脾

　　云汽支行根据大厅“大众客户多、老年客户多、贵宾客户多、歇脚人员多”的实际，积极探索圈层服务模式，以网点“水文化”为依托，将优质服务渗透到各个角落，根据网点不同区域特点，梳理出一条完整且独特的惠民线路，以13个特色站点呈现网点动线，凸显各区域功能、亮点，精准专业地服务每一名客户，解决客户实际需求，让各类客群感受到宾至如归。

　　涓流成河 滋润心田

　　一台龙易行+两个柜员就是一个移动网点。多年来，云汽支行将“柜台”从网点搬到了客户身边，问民生、问需求、问意见，送产品、送服务、送信息，为老弱病残、入伍新兵、代工人员等特殊群体提供上门服务。

　　在进社区、进企业、进商圈、进学校过程中，该支行工作人员不忘向客群普及金融知识，提升大众的风险防范能力。一幕幕暖心故事组成支行增进民生福祉、传递民生温度的生动注脚，突破障碍，延伸服务半径，云汽支行用点滴付出点亮新金融服务图景。

　　江河奔腾 普惠大众

　　云汽支行成立了普惠工作室，集合了精准测额、预约开户、审批放款等一站式办理；成立了党员突击队，党员干部冲锋在前，主动作为，自觉挺在普惠第一线，利用线下外拓对接+线上宣讲普及，将普惠服务逐户送到家，与小微企业主面对面交流，一对一“把脉问诊”，让每一笔资金精准送达小微企业。

　　上善若水 润泽民生

　　云汽支行日复一日、始终如一地践行水文化精神，源源不断汇聚成爱的海洋，以独具特色的服务模式送达老百姓心里。

　　风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。百佳称号，既是对云汽支行工作的肯定和认可，也是对未来的激励和鞭策，在新的征程中，云汽支行将继续以更高标准、更实举措切实践行“百佳”优质服务，并以文明规范服务标准为指引，发挥“百佳”标杆网点示范效应，持续扩大品牌影响力，努力在新金融的道路上走得更稳、更远。