“服务群众无小事，便民利民无止境。”在金融行业数字化转型大背景下，建行大同分行一直以老年人实际需求为出发点，将金融服务从柜台内延伸至柜台外，帮助老年人全面融入信息化社会。

　　日前，一位满头大汗的老年客户来到建行大同分行业务经营部办理业务，大堂经理看到后，主动上前帮忙。得知对方收不到工资进账的短信提醒后，大堂经理一边安抚客户焦急的情绪，一边协助其在智慧柜员机上查询原因。经查询后发现，该客户短信服务已经开通，但可能由于手机欠费导致收不到短信。由于客户不会自助缴话费，大堂经理协助客户补缴了欠费。问题解决后，客户悬着的心也放了下来，连连称赞建行的服务细致、周到、暖心。

　　下一步，建行大同分行将持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加暖心的陪伴式金融服务。