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双管齐下提升客户体验
信息来源:本站  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2023年09月18日  ‖  查看721次

      为落实“统一网点服务标准,打造全新网点形象”要求,进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,近日,邮储银行大同市分行组织辖内各支行开展了“四位一体”专项活动。

  提升“软实力”  塑造品牌形象

  为保证网点员工将服务规范内化于心、外化于行,促进规范落地实施,邮储银行大同市分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手,向柜员、大堂经理、客户经理下发通用服务分册清单,要求辖内各网点利用晨夕会、现场会开展形式多样的培训。此外,邮储银行大同市分行每月组织集中培训、服务场景演练、服务流程通关演练等活动,通过线上+线下测试巩固培训效果,确保人人懂流程、知礼仪。

  配备“硬设施”  打造服务标杆

  为强化网点服务硬实力,邮储银行大同市分行组织辖内各支行开展了“6S定置定位管理”。邮储银行大同市分行营业部被选为标杆网点,通过成立领导小组、明确职责分工、开展空间规划、清理个人物品、现场检查检验等方式,调整了网点动线,规划了网点布局,改善了网点形象,细化了网点配置,使网点人流、物流、信息流更加通顺流畅,进一步提升了服务质效。

  此外,邮储银行大同市分行始终坚持“以客户为中心”服务宗旨,持续推动“邮爱驿站”建设工作。邮储银行大同市分行营业部内配备有休息椅、饮水机、医药箱、雨伞等多种便民设施,工作人员为来往行人、客户、环卫工人、快递员、志愿者等群体提供贴心的关爱服务。

  邮储银行大同市分行相关负责人表示,该行将不断优化服务方式,探寻更多服务可能,以实际行动树立国有大行品牌形象,让邮储银行成为广大金融消费者深深信赖的“百姓银行”。

         
 
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